A Ouvidoria e Controle de Santos definiu 2026 como um ano de ampliação dos serviços digitais e fortalecimento do atendimento ao cidadão. A principal meta é expandir o Santos Digital, plataforma que reúne serviços municipais em um único sistema, e facilitar ainda mais o acesso da população.

Entre as prioridades, a Ouvidoria planeja lançar um aplicativo para celulares. A ferramenta vai permitir abertura, acompanhamento e resposta de solicitações de forma mais rápida e transparente. A expectativa é atingir cerca de 20 mil pedidos ao longo de 2026.

O órgão também pretende consolidar o monitoramento das ocorrências registradas no sistema. A medida vai melhorar o controle dos prazos, ampliar a transparência e garantir respostas mais eficientes às demandas da população.

A atuação nos bairros segue como foco. A Ouvidoria pretende fortalecer o Viva o Bairro e a Ouvidoria Itinerante, com presença mais frequente nas comunidades. As ações buscam ampliar o diálogo direto com os moradores e acelerar a solução de problemas do cotidiano, como limpeza urbana, poda de árvores e iluminação pública.

Na área de participação social, a Ouvidoria planeja ampliar programas como Aluno Ouvidor, Amigos do Verde e Ouvidoria Rosa. As iniciativas incentivam a escuta ativa, a educação cidadã, o cuidado ambiental e o acolhimento nos serviços de saúde.

A transparência também integra as metas de 2026. A Ouvidoria vai ampliar a divulgação da Carta de Serviços, fortalecer o Conselho Municipal de Usuários dos Serviços Públicos e manter pesquisas de avaliação dos serviços municipais.

Com essas ações, a Ouvidoria de Santos busca aproximar ainda mais o cidadão da Prefeitura, modernizar o atendimento e fortalecer a participação social ao longo de 2026