Uma ferramenta digital está agilizando a solução de problemas e fortalecendo a fiscalização dos serviços de água e esgoto em São Paulo. O aplicativo Wily, adotado pela Sabesp, permite que moradores enviem fotos e vídeos de locais que precisam de intervenção. Em troca, os usuários recebem remuneração pelas vistorias realizadas.

Atualmente, o Wily soma cerca de 38 mil usuários na Região Metropolitana de São Paulo e no litoral paulista. Desde fevereiro de 2025, as recompensas financeiras já ultrapassaram R$ 1,5 milhão. Em média, a plataforma registra 6 mil vistorias por mês.

Além disso, o sistema reduz de forma significativa o tempo de análise dos chamados. Segundo a Sabesp, após a vistoria digital e o envio das informações, o atendimento ocorre, em média, em até 18 minutos. As imagens recebidas também facilitam a escolha rápida das equipes e dos equipamentos adequados para cada reparo.

Durante o verão, a companhia reforçou o uso do aplicativo com a campanha “Seja Fiscal da Praia”, voltada às cidades do litoral. “A população será aliada da Sabesp para que as melhorias e os reparos ocorram com ainda mais agilidade e assertividade, já que teremos acesso rápido ao conteúdo enviado”, explica Olívia Mendonça, diretora das Superintendências da Baixada Santista e do Vale do Ribeira. Segundo ela, a iniciativa também incentiva os moradores a cuidarem da cidade e colaborarem com o bom funcionamento dos sistemas de água e esgoto.

Como se cadastrar

O funcionamento do Wily é simples. Após o cadastro no aplicativo, o usuário recebe orientações rápidas por meio de vídeos e tutoriais. Em seguida, pode ser acionado para realizar vistorias próximas à própria residência.

Nessas ações, o morador registra imagens e vídeos de situações como vazamentos, ligações irregulares e reparos no asfalto ou na calçada após manutenções nas redes de água e esgoto. Com isso, a Sabesp consegue analisar os casos com mais rapidez e precisão.

Outro diferencial da plataforma é o uso de Inteligência Artificial. A tecnologia analisa e classifica automaticamente as imagens enviadas, o que permite identificar e priorizar ocorrências com mais eficiência. Dessa forma, o tempo de resposta diminui e o trabalho das equipes em campo se torna mais ágil.