A Companhia de Engenharia de Tráfego de Santos iniciou nesta terça-feira (26) um novo atendimento via WhatsApp para facilitar a comunicação com motoristas e moradores da Cidade. Além disso, a companhia passou a utilizar inteligência artificial (IA) para acelerar o acesso às informações e tornar o serviço mais eficiente.
O atendimento funciona pelo número (13) 99698-9966. A partir de agora, os cidadãos podem informar emergências no trânsito, solicitar orientações e esclarecer dúvidas diretamente pelo aplicativo.
Para utilizar o serviço, o usuário precisa adicionar o número aos contatos do WhatsApp e iniciar a conversa. Em seguida, o sistema apresenta um menu interativo com os serviços disponíveis. Caso necessário, a plataforma direciona o atendimento para um operador humano.
O novo canal permanece disponível 24 horas por dia. No entanto, durante as duas primeiras semanas, a equipe realizará atendimento humano apenas entre 9h e 17h. Fora desse período, o sistema orientará os usuários sobre os demais canais disponíveis.
Nesse primeiro momento, a equipe de tecnologia da CET-Santos acompanhará o funcionamento da plataforma e fará ajustes sempre que necessário. Com isso, a companhia pretende aprimorar as funcionalidades oferecidas aos usuários.
Além disso, a CET-Santos planeja substituir gradualmente o atual Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) pelo novo modelo digital.
Segundo o diretor-presidente da CET-Santos, Antonio Carlos Silva Gonçalves, o WhatsApp já faz parte da rotina da maior parte da população conectada à internet. Por isso, a companhia decidiu investir em um canal mais moderno, rápido e acessível.
Da mesma forma, o gerente de Tecnologia da Informação da CET-Santos, Francisco Lago Gonzalez, afirmou que a equipe desenvolveu a ferramenta para garantir uma navegação simples e intuitiva aos usuários.
Além do WhatsApp, a CET-Santos mantém atendimento pelas redes sociais, site oficial e telefones de emergência de trânsito.
Telefones de emergência:
- 0800-771-9194 (opção 1)
- (13) 3213-7345, inclusive para chamadas interurbanas.