O Procon-Santos registrou quase 3 mil reclamações fundamentadas de consumidores em 2025. O levantamento aponta cobranças indevidas ou contestações, problemas na entrega de produtos e serviços e questões relacionadas a contratos e ofertas entre os principais motivos das queixas.

Ao todo, os consumidores apresentaram 741 reclamações sobre cobranças indevidas ou contestações. Na sequência, aparecem problemas envolvendo entrega de produtos ou serviços, com 406 registros, e contratos ou ofertas, com 322.

Além disso, o cadastro contabilizou 230 reclamações sobre vícios de qualidade e outras 217 relacionadas ao atendimento ao consumidor ou ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

Produtos e serviços financeiros concentram queixas

Na divisão por áreas, produtos diversos lideraram o número de reclamações, com 454 registros. Os serviços financeiros aparecem logo depois, com 370 ocorrências.

Na sequência, o levantamento aponta 216 reclamações envolvendo demais serviços, como entregas e atendimentos. Telecomunicações somaram 132 registros, enquanto eletrodomésticos e eletrônicos chegaram a 129.

Por outro lado, telefonia e informática registraram 119 reclamações, e o setor de saúde contabilizou 108.

Empresas aparecem entre as mais reclamadas

O levantamento também apresenta os fornecedores que concentraram o maior número de reclamações.

Claro/Net/Embratel/Nextel liderou a lista, com 95 registros. A Samsung apareceu em seguida, com 67, enquanto Vivo/Telefônica contabilizou 57.

Mercado Livre registrou 54 reclamações, seguido por Itaú Unibanco, com 53, e Yeesco, com 51. Na sequência, aparecem Sabesp, com 50; Bradesco, com 43; Shopee, com 40; e CPFL, com 39.

Levantamento reúne diferentes canais

Os dados fazem parte do Cadastro de Reclamações Fundamentadas – Exercício 2025, publicado pelo Procon-Santos. O documento reúne reclamações consideradas procedentes após decisão definitiva e apresenta o resultado de cada processo, incluindo a informação sobre a solução reconhecida ou não pelo fornecedor.

Neste ano, o levantamento ampliou a base de dados. Além das reclamações registradas diretamente no Procon-Santos, o cadastro passou a considerar também casos encaminhados à Fundação Procon-SP por consumidores que informaram Santos como município.

Ao todo, a pesquisa reuniu 811 reclamações do SINDEC, plataforma interna; 87 registros do Procon-SP Digital com origem no Procon-Santos; e 1.899 reclamações apresentadas diretamente à Fundação Procon-SP.

Procon orienta consumidores

O cadastro segue as regras do Código de Defesa do Consumidor e busca orientar a população sobre práticas de prevenção e defesa dos direitos.

Por isso, o Procon-Santos recomenda que o consumidor pesquise a reputação da empresa antes de contratar um serviço ou realizar uma compra. O órgão também orienta a guardar contratos, comprovantes, protocolos e registros de conversas com fornecedores.

Além disso, nas compras pela internet, o consumidor deve conferir as condições de entrega, troca e devolução antes de finalizar o pedido.

O Procon também reforça um alerta de segurança: consumidores nunca devem fornecer senhas ou códigos de autenticação a pessoas que se apresentam como atendentes.

Como acionar o Procon-Santos

O consumidor pode entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelos telefones (13) 3201-5601 e (13) 99101-5792.

Poupatempo Santos

Endereço: Avenida João Pessoa, 244/266 – Centro – Santos/SP
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h; sábado, das 9h às 13h.

O consumidor pode fazer o agendamento nos totens instalados dentro do Poupatempo, com previsão de atendimento no mesmo dia.

Procon/Unimes

Endereço: Rua Rosinha Viegas, 28 – Encruzilhada – Santos/SP
Telefone: (13) 3228-3400 – ramal 9
Atendimento: segunda a quinta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 16h.

O posto atende sem necessidade de agendamento.

Procon/São Judas Campus Unimonte

Endereço: Rua Comendador Martins, 52 – Vila Mathias – Santos/SP
Telefone: (13) 3228-2100
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 10h às 14h.

O atendimento também ocorre sem necessidade de agendamento.

A lista completa das reclamações pode ser consultada no Cadastro de Reclamações Fundamentadas de 2025 do Procon-Santos.