O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) 192 registrou aumento de 12% nos chamados classificados como de baixa prioridade em Santos. Entre janeiro e agosto de 2026, a central recebeu 13.369 ocorrências desse tipo, contra 11.854 no mesmo período de 2025.

A classificação considera situações sem indicação de risco iminente de morte ou comprometimento de funções vitais. Entre as queixas aparecem dores de cabeça e abdominais, vômitos e diarreia. Em muitos casos, o morador pode procurar uma policlínica para avaliação e tratamento.

Dor de cabeça lidera chamados

A dor de cabeça ocupa o primeiro lugar entre os chamados de baixa prioridade. A central registrou 9.227 ocorrências entre janeiro e agosto de 2026, contra 8.073 no mesmo período de 2025. O crescimento chegou a 14%.

As dores abdominais aparecem na sequência. O Samu recebeu 3.291 chamados entre janeiro e agosto deste ano, ante 2.943 no mesmo período do ano passado, alta de 11%.

Segundo o secretário de Saúde de Santos, Fábio Lopez, o uso inadequado do serviço pode comprometer o atendimento de casos mais graves.

“Os chamados de baixa prioridade demandam recursos que poderiam estar disponíveis para ocorrências de maior gravidade”, explica.

Trotes caem 24%

Os trotes também entram na classificação de baixa prioridade. Apesar de ainda fazerem parte da rotina da central, os chamados desse tipo caíram 24% em Santos.

Entre janeiro e agosto de 2025, o Samu recebeu 3.486 trotes. No mesmo período de 2026, o número caiu para 2.633.

O coordenador do Samu Santos, Marcelo Ismail, explica que a equipe nem sempre consegue identificar uma falsa ocorrência durante a ligação. Nesses casos, uma ambulância pode seguir até o endereço informado e descobrir apenas no local que não existe uma emergência.

Esse deslocamento ocupa ambulâncias e profissionais que poderiam atender pessoas em situações de emergência.

Quando acionar o Samu 192

O Samu deve receber chamados de situações que envolvam risco à vida ou necessidade de atendimento de urgência. Entre os principais casos estão:

• Parada cardiorrespiratória;
• Engasgo total ou obstrução grave das vias aéreas;
• Falta de ar grave;
• Hemorragia externa intensa;
• Trauma grave;
• Ferimentos por arma de fogo ou arma branca em regiões críticas;
• Convulsões prolongadas ou repetitivas;
• Dor no peito com sinais de instabilidade;
• Anafilaxia grave;
• Afogamento com dificuldade respiratória;
• Suspeita de AVC com alteração neurológica aguda;
• Fraturas expostas;
• Crises asmáticas moderadas ou graves;
• Hipoglicemia com sintomas;
• Intoxicações com alterações clínicas relevantes.

O Samu utiliza uma classificação de risco por cores para definir a prioridade de cada ocorrência. A equipe considera as informações fornecidas durante a ligação para o telefone 192 e organiza os recursos de acordo com a gravidade do caso.

• Vermelha: atendimento em até 15 minutos;
• Laranja: atendimento em até 30 minutos;
• Amarela: atendimento em até 60 minutos;
• Verde: atendimento em até 120 minutos;
• Azul: atendimento em até 240 minutos.

Quando procurar outro serviço de saúde

Queixas leves e estáveis, problemas crônicos sem piora, pequenos cortes, contusões, dores musculares sem sinais de gravidade e sintomas antigos sem agravamento geralmente não exigem atendimento emergencial do Samu.

Também entram nessa categoria dores de cabeça sem sinais de alerta, pequenas queimaduras, ferimentos sem sangramento significativo e pedidos de transporte sem indicação de emergência.

Em situações sem risco imediato, o morador pode procurar uma policlínica ou outro serviço de saúde adequado ao caso.

Como funciona a central 192

Ao ligar para o Samu, o morador primeiro conversa com um técnico auxiliar de regulação médica. O profissional coleta informações sobre a situação e o endereço da ocorrência.

Depois, o médico regulador avalia o caso, define a conduta e determina a prioridade para o envio dos recursos. A equipe também pode orientar o morador quando a situação não caracteriza uma urgência ou emergência médica.

Samu Santos conta com 15 ambulâncias

Atualmente, o Samu Santos conta com 15 ambulâncias, distribuídas entre modalidades de suporte básico, intermediário e avançado de vida. A estrutura também inclui cinco motolâncias e três quadriciclos.

Os veículos ficam distribuídos em dez bases descentralizadas pelo município. A Prefeitura também desenvolve campanhas e ações de conscientização para orientar a população sobre o uso correto do serviço.