A companhia espanhola Corazul e a distribuidora oficial R11 Travel anunciaram compensações aos passageiros que enfrentaram problemas durante a viagem inaugural do navio Buenavista no Brasil, com saída do Porto de Santos.

A empresa oferece duas opções aos hóspedes pagantes: crédito de 50% do valor desembolsado para uma nova viagem ou reembolso integral, acompanhado de um bônus de 25% para outro cruzeiro da temporada.

A decisão veio após passageiros relatarem problemas de manutenção nas cabines, piscinas vazias e dificuldades com os horários dos restaurantes, que não correspondiam aos hábitos do público brasileiro.

Segundo a R11 Travel, a companhia corrigiu as falhas para os embarques seguintes e adaptou os serviços de bordo às preferências dos viajantes brasileiros.

Quem tem direito à compensação?

A R11 informou que aproximadamente 1,5 mil pessoas participaram da viagem inaugural. Desse total, cerca de 400 eram hóspedes pagantes.

Os passageiros que se sentiram prejudicados podem solicitar a compensação sem cumprir condições adicionais. Para isso, precisam entrar em contato com a agência de viagens ou com o site onde compraram o pacote.

Até a divulgação das informações, a empresa ainda não havia contabilizado os pedidos recebidos.

Viagem inaugural teve escalas no Rio e em Búzios

O Buenavista iniciou sua primeira viagem pelo Brasil em uma sexta-feira (30), no Porto de Santos. O roteiro incluiu escalas no Rio de Janeiro e em Búzios, ambos no estado do Rio de Janeiro.

Na segunda-feira (2), o navio retornou ao Terminal de Passageiros Giusfredo Santini, em Santos.

Apesar dos problemas na estreia, a R11 afirmou que manterá a programação da temporada brasileira, sem alterações nos itinerários previstos.

Navio oferece piscinas, restaurantes e espaços de entretenimento

Com bandeira das Bermudas, o Buenavista mede 260 metros de comprimento, possui 13 conveses e capacidade para 2.140 passageiros.

A estrutura reúne 939 cabines, três piscinas, hidromassagens, cinco restaurantes e sete bares. Além disso, os hóspedes encontram cassino, teatro, cinema, discoteca, biblioteca, academia, spa e lojas.

Para o público infantil e adolescente, o navio oferece espaços específicos de entretenimento. O clube Jovem Tripulação atende crianças de 3 a 12 anos, com atividades divididas por faixas etárias. Já o Buenaonda Club recebe adolescentes a partir de 13 anos.

Embarcação tem 31 anos de história

A Corazul iniciou suas atividades em janeiro de 2026. Em junho do mesmo ano, a companhia cancelou toda a programação europeia que previa viagens pelo Mar Mediterrâneo. Na ocasião, a empresa garantiu que a decisão não afetaria a temporada brasileira.

O Buenavista é justamente o navio que a companhia pretendia utilizar nos roteiros europeus. A embarcação iniciou sua trajetória em 1995, com o nome Oriana, na frota da P&O Cruises.

Em 2019, o navio passou a se chamar Piano Land e integrou a operação da empresa chinesa Astro Ocean. Posteriormente, a Corazul firmou um contrato de fretamento da embarcação e adotou o nome Buenavista para sua operação.

Assim, o navio chegou ao Brasil para participar da temporada de cruzeiros, mas enfrentou dificuldades logo na primeira viagem. Agora, a companhia busca compensar os passageiros afetados e manter a programação prevista para os próximos embarques.