Com a proximidade da Black Friday, marcada para 27 de novembro, o Procon-Santos alerta os consumidores sobre os riscos de golpes nas compras pela internet. Ofertas com preços muito abaixo dos praticados no mercado, anúncios suspeitos e pagamentos direcionados a contas fraudulentas estão entre as práticas que exigem atenção.

Um dos golpes identificados recentemente envolve a adulteração de QR Codes e códigos Pix do tipo “copia e cola” utilizados durante compras on-line. Nesses casos, a loja pode ser verdadeira e o valor da compra estar correto, mas o dinheiro é transferido para uma conta diferente daquela vinculada ao estabelecimento ou à instituição responsável pelo pagamento.

Por isso, antes de concluir a operação, o consumidor deve conferir atentamente os dados apresentados na tela do aplicativo bancário, principalmente o nome do destinatário, CPF ou CNPJ e o valor da transação. Se as informações não corresponderem à empresa responsável pela venda, o pagamento não deve ser autorizado.

“O golpe pode manter o valor correto e trocar apenas o destino do dinheiro. Por isso, a última tela do aplicativo bancário não é uma formalidade, é uma etapa de segurança. Antes de confirmar o Pix, o consumidor precisa conferir quem realmente receberá o pagamento”, alerta o diretor do Procon-Santos, Sidney Vida.

O que fazer em caso de golpe

Quem já realizou um pagamento suspeito deve procurar imediatamente o banco ou a instituição de pagamento e solicitar a contestação por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix. O prazo para fazer a solicitação é de até 80 dias após a transação. No entanto, quanto mais rápido o consumidor comunicar a fraude, maiores serão as possibilidades de localização dos recursos.

A devolução dos valores não é automática nem garantida. Também é importante informar a loja sobre o ocorrido, guardar comprovantes, conversas, anúncios e capturas de tela e registrar boletim de ocorrência quando houver indícios de fraude. Caso o problema não seja solucionado, o consumidor pode procurar o Procon-Santos.

Atenção aos anúncios nas redes sociais

Os cuidados devem começar antes mesmo do pagamento. Preços muito abaixo dos praticados no mercado, ausência de avaliações e promessas extraordinárias são alguns dos sinais que podem indicar uma oferta suspeita. Também é necessário ter cautela com imagens e vídeos de produtos manipulados por inteligência artificial (IA), que podem apresentar características diferentes das reais.

Para ampliar a transparência na publicidade digital, uma nova regulamentação federal estabeleceu regras para conteúdos impulsionados nas redes sociais. Entre as medidas estão a identificação dos anunciantes, a divulgação de informações sobre pagamentos e períodos de veiculação e a verificação da legitimidade de empresas que oferecem produtos e serviços financeiros.

Segundo dados do Procon-SP, foram registradas mais de 30 mil reclamações em 2025 relacionadas a produtos entregues diferentes do pedido, incompletos ou danificados. Já o Cadastro de Reclamações Fundamentadas de 2025 reuniu 2.797 registros relacionados a consumidores de Santos.

O Código de Defesa do Consumidor determina que os fornecedores cumpram as condições apresentadas na publicidade. Quando isso não acontece, o cliente pode exigir a entrega correta do produto ou cancelar a compra, com direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete.

O diretor do Procon-Santos, Sidney Vida, também recomenda atenção especial a anúncios relacionados a investimentos, empréstimos, renegociações de dívidas e benefícios. Antes de fornecer informações pessoais ou realizar qualquer pagamento, o consumidor deve procurar a instituição pelos canais oficiais e evitar links suspeitos recebidos por mensagens.

Como entrar em contato com o Procon-Santos

O órgão municipal recebe reclamações e denúncias e orienta os consumidores sobre como proceder em casos de problemas com compras, pagamentos, publicidade e prestação de serviços.

O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, na Rua General Câmara, 5, 14º andar, no Centro Histórico.

Os consumidores também podem entrar em contato pelos seguintes canais:

• Disque Consumidor: (13) 3201-5601 e (13) 99101-5792.
• E-mail: [email protected]
• Site: https://procon.santos.sp.gov.br/