O Procon-Santos divulgou o ranking das empresas mais reclamadas no município em 2025. O levantamento reúne dados de 1º de janeiro a 31 de dezembro e mostra as principais queixas dos consumidores.

O órgão registrou 2.579 atendimentos ao longo do ano. Ao todo, analisou 6.781 casos com base em demandas formalizadas, orientações e processos de conciliação.

As empresas com mais reclamações foram Claro S.A., Telefônica Brasil S.A. e Sabesp.

Entre os principais problemas, consumidores relatam cobrança indevida, dificuldade para resolver demandas, falhas na entrega de produtos e transtornos com crédito consignado e fraudes bancárias.

O levantamento também aponta baixa eficiência nos canais de atendimento de várias empresas. Diante disso, muitos consumidores procuram o Procon como alternativa para resolver conflitos.

Medidas para reduzir reclamações

O Procon-Santos propõe ações para diminuir o número de queixas. Entre elas estão a criação de canais especializados, revisão de processos de cobrança, melhoria no tempo de resposta e mais transparência nas contratações.

O órgão também vai intensificar campanhas educativas. O foco inclui golpes financeiros, compras online, serviços de telefonia e direitos do consumidor.