A tecnologia tem ganhado cada vez mais espaço no setor de turismo, especialmente para agilizar o atendimento aos agentes de viagem. Nesse cenário, a GTA – Global Travel Assistance lançou a Ana Maciel, uma assistente virtual com inteligência artificial desenvolvida para facilitar o acesso a informações e serviços da empresa.
Além de modernizar o atendimento, a ferramenta presta homenagem a Ana Maciel, colaboradora que trabalhou na GTA por 36 anos e marcou a trajetória da empresa pelo conhecimento técnico e pela relação próxima com clientes e colegas. A GTA apresentou a novidade durante uma transmissão on-line que reuniu cerca de 360 participantes.
Os agentes de viagem podem realizar cotações, consultar as condições dos planos, esclarecer dúvidas sobre reembolsos, sinistros e comissões, além de receber recomendações de produtos conforme o perfil de cada viagem. Além disso, todo o atendimento acontece pelo WhatsApp, sem a necessidade de instalar aplicativos.
Durante o lançamento, participaram o presidente da GTA, Celso Guelfi; o diretor comercial, Gelson Popazoglo; a assessora da diretoria, Francinete Zerbetto; o supervisor de atendimento, Leonardo Guelfi; a diretora de marketing, Ariadne Pereira; e o CEO da Hub2you, Rodrigo Victor, empresa responsável pelo desenvolvimento da tecnologia.
Atendimento disponível 24 horas
A GTA desenvolveu a assistente virtual após identificar, por meio da escuta de clientes, a necessidade de simplificar processos e oferecer respostas mais rápidas aos agentes de viagem. Assim, a empresa passou a concentrar diferentes serviços em um único canal de atendimento, disponível 24 horas por dia.
Entre as funcionalidades estão a realização de cotações, a consulta às condições gerais dos planos, recomendações de coberturas para diferentes perfis de viajantes e informações sobre reembolsos, sinistros e comissões. Dessa forma, os profissionais conseguem acessar informações essenciais de maneira rápida e prática.
Para o presidente da GTA, Celso Guelfi, a tecnologia representa um novo canal de relacionamento com os parceiros comerciais da empresa.
“A Ana Maciel transforma a maneira como o trade turístico interage com a GTA. Queríamos oferecer uma ferramenta útil, rápida e intuitiva, capaz de facilitar o dia a dia dos agentes de viagem”, afirmou.
Homenagem preserva legado
Mais do que apresentar uma inovação tecnológica, a GTA decidiu preservar a memória de uma profissional que ajudou a construir a história da empresa. Ana Maciel trabalhou na companhia durante 36 anos e faleceu em 2025. Ao longo desse período, tornou-se uma referência interna pelo conhecimento técnico e pela forma acolhedora com que atendia clientes e colegas.
Como homenagem, a GTA batizou a assistente virtual com o nome de Ana Maciel e criou um avatar inspirado em sua imagem e personalidade. Além disso, a equipe dedicou cerca de seis meses ao desenvolvimento da ferramenta e realizou mais de 4,5 mil interações até chegar à versão final.
Segundo Celso Guelfi, a iniciativa busca manter vivo o legado deixado pela colaboradora.
“Ela ajudou a construir a história da empresa durante mais de três décadas. Sempre orientou clientes e colegas com rapidez, conhecimento e atenção. Queríamos que essa essência também estivesse presente na nova ferramenta”, destacou.
A Hub2you desenvolveu a inteligência artificial da assistente virtual. De acordo com o CEO Rodrigo Victor, o principal desafio foi criar uma plataforma capaz de compreender as necessidades dos usuários e oferecer uma experiência de atendimento mais natural e próxima da interação humana.
Sobre a GTA
A GTA – Global Travel Assistance atua há 36 anos no mercado de seguro viagem com foco exclusivo no atendimento aos agentes de viagem. A empresa opera no modelo 100% B2B e mantém sede em São Paulo.
Atualmente, a estrutura reúne cerca de 3 mil colaboradores, 530 linhas telefônicas, 40 centros operacionais e 300 postos de coordenação. Além disso, a empresa oferece atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, por telefone, WhatsApp e e-mail.
A GTA também conta com 17 representantes nas principais cidades brasileiras. Por fim, a empresa conquistou o Prêmio TOP AVIESP na categoria Melhor Empresa de Seguro Viagem por 17 anos consecutivos, consolidando sua presença no setor.
